一、服务承诺
纳选商城致力于为您提供优质的购物体验。我们与入驻商家共同承诺，为您提供完善的售后保障服务，确保您的每一笔交易都安心无忧。
二、退换货政策
1. 七天无理由退货
自您签收商品之日起7天内，如商品未经使用且不影响二次销售，您可以申请无理由退货。退回商品应保持原有品质、功能完好，附件及包装齐全。
2. 质量问题退换
如您收到的商品存在质量问题（如破损、功能缺陷、与描述严重不符等），自签收之日起15天内，您可以申请退货或换货，相关运费由商家承担。
3. 不支持退换货的情形
- 已超过退换货期限的商品
- 已使用或人为损坏的商品
- 缺少原始包装、配件或赠品的商品
- 定制类、贴身类等特殊商品（商品页面有特别说明的）
- 非纳选商城入驻商家渠道购买的商品
三、退款说明
1. 退货申请经商家审核通过后，退款将在3-7个工作日内原路返回至您的支付账户。
2. 退款金额以实际支付金额为准，如订单使用了优惠券或参与了满减活动，退款金额可能扣除相应优惠部分。
3. 如退款超时未到账，请及时联系我们协助处理。
四、售后服务流程
第一步：提交申请
登录您的账户，在订单详情中点击"申请售后"，选择售后类型（退货/换货/退款），填写售后原因并上传相关凭证照片。
第二步：商家审核
商家将在收到售后申请后48小时内进行审核。审核通过后，请按照提示将商品寄回（退货）或等待商家重新发货（换货）。
第三步：处理完成
商家收到退回商品并确认无误后，将尽快为您办理退款或发出换新商品。
五、平台介入
如您与商家就售后问题无法达成一致，您可以申请纳选商城平台介入协调。我们的客服团队将依据交易事实和相关规则进行公正处理，保障您的合法权益。
申请平台介入的方式：在售后详情页点击"申请平台介入"，我们的客服将在1-3个工作日内与您联系。
六、服务保障
- 正品保障：平台所有入驻商家均经过资质审核，所售商品均为正品
- 价格保护：如您购买的商品在签收后7天内降价，可申请差价退款
- 物流跟踪：所有订单均支持物流实时追踪，随时了解配送状态
- 信息安全：您的个人信息和交易数据受到严格保护，不会泄露给无关第三方
七、联系我们
如您有任何售后问题，欢迎通过以下方式联系我们：
公司名称：武汉倍柯维网络科技有限公司
公司地址：湖北省武汉市洪山区友谊大道与纺机路交汇处万盈国际A座塔楼7-14层1044号
我们将在收到您的反馈后尽快处理，工作时间（周一至周五 9:00-18:00）内通常在24小时内回复。